まつげエクステ・ブラジリアンワックス　銀座ボニー銀座本店

2025年4月1日より施行されている「東京都カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、株式会社クラリティ（以下：「当社」）では社員の心身の健康と職場環境を守るため、カスタマーハラスメントへの適切な対処をおこなってまいります。

はじめに

GINZA Bonny 銀座本店および旭川店（以下「当店」）は、お客様に心からリラックスしていただける上質な技術と、心地よい空間の提供に全力を尽くしております。お客様からいただく貴重なご意見は、私たちのサービス向上に欠かせない財産であると深く感謝しております。
これからも健全に営業していくにあたり、スタッフの尊厳を傷つける言動や、社会通念の範囲を著しく超える不当な要求がなどがあった場合、これらの行為はスタッフの心身を疲弊させるだけでなく、他のお客様へのサービス品質を著しく低下させる重大な問題です。
私たちは、スタッフが誇りを持って健やかに働ける環境を守ることこそが、結果としてお客様への最高のおもてなしに繋がると確信し、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当店では、お客様からのご要望や言動のうち、「スタッフの就業環境を悪化させ、業務に支障をきたす著しい迷惑行為」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体例としては、以下の行為が含まれます（これらに限定されるものではありません）。

• 身体的な攻撃（暴力、接触、物の投げつけ等）
• 精神的な攻撃（怒鳴る、侮辱、人格を否定するような発言、誹謗中傷等）
• 執拗な言動や威圧的な態度、脅迫、土下座の強要
• 長時間にわたる拘束や、不当な居座り
• SNS等への事実無根な書き込みや個人情報の晒し行為、信用を毀損させる行為
• 過剰な要求、合理的な理由のないサービスや金品の強要
• セクシャルハラスメント（不適切な接触、卑猥な発言、つきまとい等）

当店における取り組み（店内体制）

1. スタッフのケア： 万が一被害が発生した際は、当該スタッフのメンタルケアを最優先に考えます。
2. 教育の徹底： 全スタッフに対し、カスハラ防止のための適切な知識と対応方法に関する研修を実施します。
3. 組織的な対応： 相談窓口を設置し、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と迅速に連携する体制を整えています。
4. 記録の適正な管理： 安全な就業環境の維持および事実確認のため、店内に録音・録画機器を設置・運用する場合がございます。

o 運用ルール： 記録はトラブル防止、接客品質向上、防犯目的のみに使用します。データは厳重に管理し、一定期間経過後に適切に消去いたします。

不当な行為への対応（社外対応）

• カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、誠実な話し合いを試みますが、解決が困難と判断した際は即座に対応を打ち切り、以降の出入りおよび施術をお断りさせていただきます。
• 特に悪質なケースや緊急を要する場合は、迷わず警察へ通報し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

お客様へのお願い

GINZA Bonnyは、これからもお客様のご期待を上回る感動をお届けできるよう精進してまいります。 すべてのお客様に安心・安全な環境で施術をお受けいただくため、本方針へのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

• ご予約のお時間を10分以上遅刻された場合、ご希望の施術内容をご提供できない可能性がございます。変更等は前日の17時までにお願いいたします。
• 当日の大幅な時間変更やメニュー変更につきましては、キャンセル料として「3,300円」を申し受けます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。